Zijn de kosten van fulfilment lager dan wanneer je het zelf doet?

Fulfilment uitbesteden betekent tijdwinst en kostenbesparing voor grotere webwinkels. Of fulfilment rendabel is voor kleinere webshops, hangt af van het aantal bestellingen en producten op voorraad. Hoe meer verschillende producten, hoe hoger de kosten komen te liggen. Toch valt ook hier veel winst te behalen, met name doordat het gehele bestelproces snel en accuraat verloopt. Een hogere klanttevredenheid betekent terugkerende webshopbezoekers. Dit is uiteindelijk de trigger tot groei.

Self fulfilment

Fulfilment in eigen beheer of uitbesteden, wat zijn de voor- en nadelen? Zelf fulfilment verzorgen zorgt voor controle op voorraadbeheer en logistieke processen. Even zelf het magazijn inlopen en de voorraden controleren: het geeft meer gevoel van controle. Daarnaast brengt self fulfilment een grotere flexibiliteit met zich mee. Het product net wat anders verpakken of het toevoegen van een persoonlijk kaartje is op deze manier vele malen eenvoudiger. Het zelf verwerken van orders is goedkoper, iets dat vooral beginnende of kleine webshops aantrekt. Met name bij lage orderaantallen en een grote voorraad is het voordeliger om te kiezen voor self fulfilment.

Beginnende webshops vergeten vaak bepaalde kosten in de prijs per order mee te rekenen. Dit kan uiteindelijk een verlies met zich meebrengen. Kosten die vaak vergeten worden zijn personeelskosten, verpakkingsmateriaal, huisvesting, afschrijving en verzekeringen. Ook werving van personeel (vacatures, functioneringsgesprekken) vallen hieronder. Deze bijkomende kosten zijn doorberekend in het uit laten besteden van fulfilment. Je betaalt een vast bedrag per maand/ per order: dit geeft een beter overzicht van alle kosten.

Het nadeel van self fulfilment zijn de extra handelingen en processen die het met zich meebrengt. Bij sommige bedrijven worden gegevens meerdere keren overgeschreven, wat niet alleen extra tijd vraagt maar ook de prijs per order omhoog stuwt. Daarnaast moet er geïnvesteerd worden in fulfilmentsoftware. Het gehele proces moet zorgvuldig gecontroleerd worden, vanaf de eerste bestelling tot het laatste contact met de klant. Voor beginnende webwinkels kan dit een voordeel zijn, omdat het een beter inzicht geeft in de bedrijfsprocessen. Na een periode van self fulfilment en het opdoen van ervaring kan later overgestapt worden naar uitbesteden.

Wat is voordeliger, uit laten besteden of zelf doen?

Blijft de vraag hangen wat voordeliger is: uit laten besteden of toch zelf doen. Voor kleine webshops met grote voorraden is zelf fulfilment uitvoeren de goedkoopste oplossing. De voorraden worden onder eigen beheer opgeslagen, vaak in een goedkope opslagruimte. Kleine webshops met weinig voorraad of verschillende producten zijn soms voordeliger uit met het uitbesteden van fulfilment. Voordeel van uitbesteden is dat het geen groeibeperking kent. Na een succesvolle marketingactie kan het aantal orders onbeperkt groeien, het fulfilmentbedrijf kan voorraden snel aanvullen en blijven leveren. Hierdoor blijft de klant trouw aan de webwinkel.

Fulfilment uitbesteden is goedkoper voor webwinkels die 10 of meer orders per dag verwerken. De prijs voor fulfilment bestaat uit een bedrag voor handelingen per order en een bedrag voor opslag en management per maand. Hier komen de verzendtarieven, verpakkingen, retourneren en eventuele extra diensten bovenop. Gebruik van software is inclusief. Het fulfilmentbedrijf maakt vooraf alle kosten inzichtelijk.

Commentaren voor deze post zijn gesloten.